4月10日，在樂(lè)安縣湖溪鄉(xiāng)沙港村，83歲老人郭金鳳按響了位于村委會(huì)門(mén)口的樂(lè)安黨群通綠色按鍵，操著鄉(xiāng)音問(wèn)道：“上頭有什么補(bǔ)貼嗎？”細(xì)看樂(lè)安黨群通，紅色的標(biāo)志牌醒目亮眼，黃色的黨徽熠熠生輝。黨群通的另一頭，連接著湖溪鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳。連線(xiàn)很快接通，工作人員詳細(xì)告訴老人政策情況。“我不會(huì)辦。”老人依舊困惑，對(duì)于本可以享受的政策補(bǔ)貼，她不懂如何辦理。一個(gè)新的聲音很快連線(xiàn)進(jìn)來(lái)，是駐村干部聶永飛，在三方通話(huà)的操作下，誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦等問(wèn)題很快落實(shí)。以前，郭金鳳要享受老年人補(bǔ)貼，必須要去4公里之外的鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳辦理，這段路程對(duì)于高齡老人來(lái)說(shuō)，猶如鉗制步伐的枷鎖。而群眾找村干部代辦的困境在于，群眾的問(wèn)題五花八門(mén)，干部很難面面俱到、事事俱細(xì)，常常因?yàn)椴涣私馇闆r或者故意推脫，導(dǎo)致群眾的問(wèn)題無(wú)法解決。于是，政府便民服務(wù)的#后一公里出現(xiàn)“腸梗阻”。來(lái)到湖溪鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳，該鄉(xiāng)的黨群通智慧便民服務(wù)大廳就設(shè)在這里。走入大廳，可以看見(jiàn)墻壁上掛著一個(gè)巨大的顯示器，里面的九宮格實(shí)時(shí)顯示著所管轄的9個(gè)行政村的黨群通使用情況。當(dāng)有群眾按響按鈕時(shí)，電話(huà)鈴聲響起，電話(huà)機(jī)上還會(huì)顯示使用者的正面圖像，畫(huà)質(zhì)清晰，畫(huà)面流暢。羅茜是該鄉(xiāng)的組織干事，接聽(tīng)黨群通熱線(xiàn)的工作平時(shí)主要由她負(fù)責(zé)。翻看桌上的一個(gè)登記本，按照來(lái)電站點(diǎn)、來(lái)電時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、辦理結(jié)果等欄目，工整地記錄著每一次來(lái)電。登記的問(wèn)題各式各樣，有產(chǎn)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、低保補(bǔ)助、繳納醫(yī)保等各類(lèi)咨詢(xún)。“遇上我也不清楚的政策，我就問(wèn)大廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果群眾有辦理方面的困難，我會(huì)將駐村干部接入連線(xiàn)，請(qǐng)他們進(jìn)行代辦，并登記情況，然后跟蹤結(jié)果。”有不懂就按鍵，遇問(wèn)題請(qǐng)代辦。在采訪中，干部普遍反映，對(duì)于基層群眾的幫扶，操作越簡(jiǎn)單越好。湖溪鄉(xiāng)沙港村黨支部書(shū)記陳發(fā)生告訴記者：“現(xiàn)在每個(gè)村的村委會(huì)都設(shè)立了黨群通，按綠鍵進(jìn)行政策咨詢(xún)、事項(xiàng)辦理，按紅鍵是對(duì)突發(fā)情況的報(bào)警，一鍵式操作讓群眾辦事只跑一次，甚至一次不跑。”樂(lè)安縣是**扶貧開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)縣、原中央蘇區(qū)縣，屬于羅霄山脈連片特困地區(qū)，地形以丘陵、山地為主，交通不暢導(dǎo)致辦事難成為鄉(xiāng)村群眾的心病。為了打通政府便民服務(wù)的“#后一公里”，從去年7月開(kāi)始，樂(lè)安縣在之前四級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，探索建立樂(lè)安黨群通，以“前臺(tái)受理延伸、后臺(tái)處理智能”方式，打造“小前端、大后臺(tái)”的智慧便民服務(wù)系統(tǒng)，在所屬的176個(gè)村設(shè)立了180個(gè)樂(lè)安黨群通便民服務(wù)點(diǎn)。“以前我們對(duì)干部如何服務(wù)群眾的監(jiān)督不夠，主要是沒(méi)有科學(xué)的考核手段。有了樂(lè)安黨群通，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績(jī)效考核，干部有沒(méi)有做、群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，都可以量化處理，這讓干部的作風(fēng)更加務(wù)實(shí)，提高了主動(dòng)性，還加強(qiáng)了對(duì)政策的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)了雙向互動(dòng)，拉近了干部和群眾的距離。”樂(lè)安縣委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)黃慈昌告訴記者，目前，樂(lè)安黨群通正在進(jìn)一步完善智慧便民服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新創(chuàng)建全覆蓋的三級(jí)智慧便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——縣有智慧便民服務(wù)指揮中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有智慧便民服務(wù)大廳、村有智慧便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)求助求救“全縣通”，真正讓群眾在家門(mén)口就能完成咨詢(xún)、辦事、報(bào)警等事宜。（記者游靜）